Подписаться

Переотправка уведомлений

Функционал переотправки уведомлений на URL стал доступен всем сотрудникам СПК.
Уведомления -  это не просто данные о платеже, а своего рода "ключ" к дополнительным действиям: сервер магазина запускает свои модули и программы, когда получает определенные уведомления, поэтому нужно быть очень внимательными при работе с этим инструментом. Главное условие: никакой спешки, никаких параллельных действий, если админка лагает, то тоже не стоит самим заниматься переотправкой.

                                    Инструкция
    Когда поступают обращения от Пользователей, что магазин не видит платеж, либо оплата прошла, а услуга не оказана, нужно проверять данные на страницах поиска СКО и фильтра.
Если платеж зачислен, то проверяем в фильтре под детализацией платежа статус уведомления, возможные значения:
1. Статус: Доставлено : это значит, что мы получили ответ от сервера магазина, что уведомление принято. В данном случае мы не переотправляем уведомление. Пользователю даем детализацию и просим обратиться с ней к представителям интернет-ресурса для поиска его платежа и предоставления товара/услуги.
Если же обращается магазин и сообщает, что не видит платеж с доставленным уведомлением, то уведомление можно переотправить, после чего сообщить мерчанту, что уведомление было направлено повторно и попросить его проверить зачисление еще раз.
2. Статус: Не создано : по каким-то причинам уведомление не было отправлено, вариантов может быть 2:
    а) у магазина не указан адрес для оповещений, проверяем в "Управлении магазинами" поле "Оповещение о платеже:" - если там пусто, то уведомления и не должно было быть;
    б) если адрес есть, то можно попробовать переотправить уведомление.
3. Статус: Ошибка доставки / Статус: Ошибка отправки : была попытка отправки уведомления, но произошла какая-то ошибка, либо мы не получили ответ от сервера магазина. В этом случае пробуем переотправить уведомление, если не получается (остается ошибка), то создаем заявку в ИТ.

Как переотправлять?
1) Проверить статус уведомления;
2) Поставить "галочку" (checkbox) напротив платежа (если несколько, то напротив каждого);
3) Нажать кнопку "Переотправить уведомления";
4) В всплывшем окне нажать кнопку "Ок";
5) Страница обновится и статус изменится на "В очереди";
6) Еще раз нажать на кнопку "Найти" и проверить статус уведомления (иногда обновить  [именно обновить, а не переотправлять] страницу требуется несколько раз, поскольку уведомления переотправляются не мгновенно).

Пока вы не увидели статус "Доставлено" нельзя отписываться, что уведомление переотправлено!

Если после переотправки уведомления отделом ИТ ошибка сохраняется, мы отправляем письмо об этом магазину, а саму заявку после отправки закрываем.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.